Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez une question concernant votre commande, l'expédition ou nos produits ? Vous trouverez ici toutes les réponses. Votre question ne s'y trouve pas ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider via klantenservice@jackmend.com

Expédition et livraison

Quels sont les frais d'expédition ?

Bonne nouvelle : nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique. De plus, toutes les commandes sont expédiées avec assurance, afin que votre colis arrive en toute sécurité.

Quelle est la vitesse de livraison de ma commande ?

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, votre commande est expédiée sous 1 jour ouvré. La livraison aux Pays-Bas et en Belgique prend généralement 1 à 3 jours ouvrés (selon le transporteur et l'affluence).

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis étape par étape.

Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ?

Pour le moment, nous nous concentrons sur les livraisons aux Pays-Bas et en Belgique. Vous souhaitez être livré dans un autre pays ? Veuillez nous contacter via klantenservice@jackmend.com, nous serons ravis d'étudier les possibilités avec vous.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur fera généralement une nouvelle tentative ou déposera le colis dans un point relais à proximité. Vous en serez informé via le suivi de commande (Track & Trace).

Ma commande sera-t-elle emballée discrètement ?

Oui. Nous expédions dans un emballage neutre et solide afin que le contenu ne soit pas directement identifiable.

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats chez nous via iDEAL, carte bancaire, PayPal et Klarna. Avec Klarna, vous payez après réception : recevez d'abord votre produit, testez-le, et payez seulement après.

Est-il sûr de commander chez JACKMEND ?

Oui. Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement sécurisés et notre processus de commande est chiffré (SSL). Vos données de paiement ne sont pas conservées par nos soins.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

C'est possible tant que votre commande n'a pas encore été traitée/expédiée. Envoyez un e-mail dès que possible à klantenservice@jackmend.com avec votre numéro de commande, et nous verrons ce qui est encore possible.

Vais-je recevoir une facture ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail. Avez-vous besoin d'une facture (avec TVA) ? Envoyez-nous votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation, et nous serons heureux de vous aider.

Est-il possible de commander en tant qu'entreprise ?

Oui. Veuillez saisir les coordonnées de votre entreprise lors du paiement. Souhaitez-vous une facture avec les coordonnées de votre entreprise ? Envoyez-nous votre numéro de commande et les informations correctes par e-mail.

Retours et échanges

Combien de temps ai-je pour réfléchir ?

Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pas satisfait ? Vous pouvez alors retourner le produit inutilisé et dans son emballage d'origine pour obtenir un remboursement intégral.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Envoyez-nous un message via klantenservice@jackmend.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Si un problème est survenu (article erroné/défectueux), nous le résoudrons bien entendu gratuitement. Pour un retour classique, les frais de retour peuvent être à votre charge. Contactez-nous et nous vous donnerons les instructions exactes.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès que votre retour est reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant via le même mode de paiement. Cela prend généralement quelques jours ouvrables (selon votre banque/prestataire de paiement).

Que faire si mon produit est défectueux ou arrive endommagé ?

Ce n’est évidemment pas le but recherché. Contactez-nous immédiatement via klantenservice@jackmend.com et joignez si possible des photos. Nous chercherons immédiatement une solution adaptée.

Produits & Garantie

Quelle garantie ai-je sur les produits JACKMEND ?

Tous les produits JACKMEND bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans. Celle-ci couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant dans le cadre d'une utilisation normale. De plus, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ?

Vous pouvez essayer le produit chez vous. Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception pour lancer votre retour.

Les produits JACKMEND sont-ils adaptés à un usage professionnel ?

Nos produits sont conçus pour une utilisation intensive et une grande durabilité. Vous hésitez sur l'adéquation d'un produit à votre situation ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, nous vous conseillerons avec plaisir.

Où puis-je trouver les manuels et les vidéos d'instruction ?

Vous trouverez souvent des instructions sur la page du produit. Vous n'y arrivez pas ? Contactez-nous via klantenservice@jackmend.com et nous vous enverrons les informations nécessaires.

Et si j'ai besoin d'une assistance technique ?

Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez un message avec votre numéro de commande et votre question à klantenservice@jackmend.com (éventuellement avec des photos/vidéos) et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.